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Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Esta política aplica a los servicios de desarrollo de software, implementación, integración tecnológica y soporte contratados con Najar Dev. Los proyectos personalizados pueden tener condiciones específicas en su cotización o contrato; en ese caso prevalece lo acordado por escrito para ese proyecto.

1. Cómo solicitar una cancelación

Envía tu solicitud por escrito a Contacto@najardev.com o por WhatsApp al +52 622 181 7892, indicando tu nombre, el servicio o proyecto y el motivo. Te confirmaremos la recepción y el seguimiento por el mismo canal.

2. En qué casos puede existir reembolso

Puede haber reembolso cuando:

• el cargo no corresponde a lo aceptado por escrito;
• existe un pago duplicado;
• así lo establezca la cotización o contrato del proyecto;
• o resulte aplicable la legislación de protección al consumidor.

Los montos, porcentajes y plazos de reembolso, si aplican, se definen en la cotización o acuerdo de cada proyecto. Esta página no fija un porcentaje general porque cada desarrollo de software tiene un alcance distinto.

3. Proyectos personalizados

El desarrollo de software a medida está sujeto a las condiciones de la cotización o contrato. Como regla general, el trabajo ya realizado (análisis, configuración, programación o entregables) se considera ejecutado y se documenta en la liquidación del proyecto. Lo no ejecutado se trata según lo pactado por escrito.

4. Anticipos

Un anticipo reserva capacidad de trabajo y cubre las primeras etapas descritas en la propuesta. Si cancelas antes de iniciar, el tratamiento del anticipo (reembolso total, parcial o no reembolsable) es el que indique la cotización aceptada. Si no hay una cláusula expresa, se revisa el caso con el cliente y se informa el resultado por escrito.

5. Servicio periódico de soporte

Si contrataste un servicio recurrente (por ejemplo soporte o mantenimiento), puedes pedir que no se renueve el siguiente periodo. El efecto sobre el periodo ya pagado se indica en la cotización de ese servicio o se confirma al atender tu solicitud.

6. Cómo solicitar aclaraciones

Para dudas de cobros, facturación o esta política escribe a Contacto@najardev.com o WhatsApp +52 622 181 7892. Conserva el comprobante de pago y la cotización aceptada para agilizar la revisión.

7. Canal de contacto

Najar Dev · Contacto@najardev.com · Tel. / WhatsApp +52 622 181 7892 · Contacto en el sitio